Hirschmann MCS
Mobile Machine Control Solutions

Service ExpertDas Geschäft mit den Augen des Kunden sehen

Kompetent und zuverlässig

Ganz gleich, wie Ihre Frage lautet, welche Aufgabe Sie für uns haben oder welche Angelegenheit Sie beschäftigt – bei uns sind Sie richtig! Vertrauen Sie unserem Vor-Ort-Service und unserem kompetenten Helpdesk Team.

Wir beraten und unterstützen Sie bei

  • Fragen zu Produkten
  • Reparaturen
  • Kundendienstleistungen
  • Reklamationen
  • Gewährleistungsabwicklung
  • Ersatzteilen
  • Service-Trainings

Ihr Anliegen in besten Händen

Exzellente Serviceleistungen - das ist unser Anspruch. Aus diesem Grund stehen Sie im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten wir sicherstellen, dass Sie zufrieden sind.

Ersatzteile – Alles was Sie brauchen

Bevorratung und Bereitstellung

  • Bevorratung von Ersatzteilen nach allgemeiner Bedarfsermittlung und im Rahmen kundenspezifischer Vereinbarungen
  • Bereitstellung der Ersatzteile bei Vor-Ort-Einsatz des Kundendienstes
  • Ersatzteile stehen über den Lebenszyklus der Maschine hinaus langfristig zur Verfügung
  • Ersatzlösungen für abgekündigte Produkte

Verfügbarkeit

  • Warenausgang aus Lagerbestand innerhalb von 24 Stunden 
  • Innerhalb von vier bis sechs Wochen bei Wiederbeschaffung

Reparaturen

Sollte eine Betriebsstörung eintreten, wenden Sie sich bitte unverzüglich an uns. Gemeinsam stimmen wir dann die weitere Vorgehensweise ab. Sie erhalten:

  • Befund und Reparatur
  • Gewährleistungsabwicklung
  • Fehlerreport

Reklamationen

Bei Problemen oder Beschädigungen wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Service-Trainings

Unsere produkt- und anwendungsbezogenen Trainings sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Mit modularen und fachorientierten Trainings erweitern Sie systematisch Ihr Know-how – als Hersteller, Betreiber, Vertragshändler oder Servicepartner, bei uns oder an Ihrer Maschine.

  • Montage
  • Inbetriebnahme
  • Fehlersuche
  • Reparatur

Service für PAT & KRÜGER

Hirschmann MCS ist der offizielle Ansprechpartner für Support aller PAT & Krüger-Produkte. Fragen Sie uns nach Service oder Ersatzteilen!

Zusätzliche Angebote

Sie benötigen eine andere, hier nicht aufgeführte, Serviceleistung von uns? Bitte sprechen Sie uns an!

Vor-Ort-Service

Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb!

Service heißt für uns: Wir sind überall für Sie da um die Verfügbarkeit Ihrer Maschine sicherzustellen. Unsere geschulten Mitarbeiter bieten Ihnen von der professionellen Installation über die Erstinbetriebnahme am Einsatzort bis hin zur schnellen und zuverlässigen Funktionsdiagnose ein umfassendes Leistungsangebot. Überzeugen Sie sich selbst!

Montage

  • Fachgerechte Installation von Einzelprodukten und Systemlösungen

Inbetriebnahme unter Berücksichtigung von

  • Produktspezifikationen
  • Anerkannten technischen Regeln und Vorschriften
  • Ihren Anforderungen

Abnahme

  • Funktionstests
  • Dokumentation anhand von Service Report und Abnahmeprotokoll

Fehlerbehebung

  • Fehlerbehebung vor Ort

Trainings

Hirschmann Vor-Ort-Trainings kombinieren theoretische Grundlagen mit praktischer Erfahrung, unter Zuhilfenahme von System-Simulation. Die Kurse werden angeleitet von Hirschmann Spezialisten, die Ihnen helfen unsere Systeme und Anwendungen noch besser zu verstehen – unabhängig von Ihrem Erfahrungslevel. Dieses praxisorientierte Training hilft Ihnen schnell, effizient und selbstständig Fehler zu erkennen und zu beheben. Das wird Ihre Down-times nach unten und Ihre Ergebnisse nach oben treiben. 

Trainingsinhalte:

Unsere Kurse können bei uns oder bei Ihnen stattfinden – ganz nach Ihren Bedürfnissen. In einem typischen Training bearbeiten Sie folgende Schwerpunkte:

  • Systembeschreibung und -funktionen
  • Beschreibung der Konsole, Einrichtung und Betrieb
  • Identifikation und Lokalisierung von Komponenten
  • Bedienungsfehler-Codes
  • Einführung und Beschreibung der Störungsbehebung
  • Individuelle Komponenten der Störungsbehebung
  • Einführung in Service-Bildschirme
  • Praxisbezogene Fehlerbehebung
  • FAQs

Warenrücklieferung

Bei Rücklieferungen oder Reklamationen möchten wir Ihre Anfragen noch schneller und zuverlässiger bearbeiten. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und legen es Ihrer Ware bei. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

RMA & Rücklieferungsformular E-Mail Warenrücklieferung